Un checklist o una lista de comprobación, ¿a quién le gusta?
Son engorrosos y difíciles de usar.
¿Para qué sirven?
Seguro que alguna vez has pensado que solo valen para gastar papel o rellenar Excel infumables.
Y sin embargo… se siguen cometiendo errores que provocan incidentes y lesiones.
¿Quién no ha cumplimentado un informe de investigación con algo como esto?
«No siguió el procedimiento»
«No prestó atención»
Y la solución habitual, volver a formar.
Como si las personas no supieran.
Saber, saben.
Según explica Atul Gwande en su libro The Checklist Manifesto hay un tipo de fallo al que los expertos llaman ineptitud.
Cuando ocurren los incidentes, los conocimientos para prevenir un incidente existen. Y se conocen. Pero no se aplican correctamente o sencillamente no se aplican.
Y entonces, realizamos la investigación para confirmar lo que ya sabíamos, como que no se siguió el procedimiento y/o la formación.
Entonces, ¿cómo conseguimos que los empleados sigan sistemáticamente los procedimientos?
En nuestro kit de herramientas hay una que ya está probada para evitar este tipo de fallos… los checklists.
Pero en demasiadas ocasiones sólo se utilizan para realizar una inspección periódica.
Y ya.
Según las investigaciones de Gwande son herramientas poderosas y muy útiles.
Si se saben utilizar.
«Los checklists nos recuerdan los pasos sencillos, los que probablemente pasamos por alto o nos saltamos. Ayudan a inculcar disciplina…»
Nos ayudan a con la disciplina necesaria en aspectos como la seguridad y salud que, a su vez, contribuye a una mayor calidad y a un mejor rendimiento en materia de seguridad.
Por ejemplo, cuando se producen cambios, las tareas más sencillas pueden volverse complejas.
Incluso sin cambios, podemos caer en la rutina, saltándonos pasos porque nunca ha pasado nada.
Entonces alguien sufre un accidente y nuestro primer pensamiento es «hemos hecho esto mil veces antes y nunca había ocurrido».
Los procedimientos, las comprobaciones… pueden parecer inútiles hasta que se omiten y ocurre algo.
Por eso los checklist están tan arraigados en los procedimientos operativos en sectores como aviación o la industria nuclear.
Nos ayudan a focalizar. Citando de nuevo a Gwande:
Una lista de comprobación quita las cosas tontas del camino; las rutinas de las que tu cerebro no debería ocuparse, y le permite elevarse para centrarse en las cosas difíciles
Basándose en una prueba de 18 meses realizada por Gwande y su equipo de la Organización Mundial de la Salud, en el ámbito médico, los checklist ahorraron 175 millones de dólares en costes y más de mil quinientas vidas.
«Estos éxitos se han mantenido con el simple uso de una lista de comprobación».
Los accidentes aéreos son raros en gran medida porque las listas de comprobación para están arraigadas en la cultura, en la formación y en su rutina.
En este tipo de industrias, las listas de comprobación son necesarias para el éxito.
De esos estudios, se pueden extraer 5 consejos que puedes aplicar para tus checklist de Seguridad y Salud:
